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Prévention et gestion des conflits

À l’issue de la formation les participants seront à même, d’analyser et d’anticiper tout problèmes et de les gérer avant qu’ils ne débouchent sur des conflits tout en s’affirmant.

À qui cela s’adresse

Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client.

Durée, nombre de participants

Durée : variable (de 1/ 2 journée à 2 jours) suivant la demande et les besoins des stagiaires.
Participants : jusqu’à 15 participants.
Objectif : comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées.

Les points essentiels

  • La mise en confiance et émotion : dans le respect des individus, pas de stress, de la bienveillance.
  • Mise en perspective de la problématique : saynète.
    – Engager la réflexion.
    – Trouver les conflits et leur origine.
    – Comprendre le cheminement des conflits.

Des situations seront interprétées et analysées (pour aborder le thème des personnalités « difficiles »).

  • Débriefing :
    – Qu’est-ce qu’un conflit ?
    – Comment et pourquoi le conflit ?
    – Faut-il toujours éviter les conflits en management ?
    – Réfléchir aux enjeux.
  • La motivation : apport d’outils efficaces applicables dans l’immédiat, exercices et des jeux pédagogiques pratico-pratiques, individuels ou en sous-groupes.
  • L’action : en temps réel, un laboratoire pour s’exercer avec des sparring partners comédiens pour s’entraîner.

Des mises en situation

  • Prendre toute sa place de médiateur.
  • Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
  • Trouver ensemble de nouvelles solutions.
  • Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
  • Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

L’important n’est pas de savoir qui a tort ou raison mais de réduire l’écart entre de ce qui existe et ce que l’on souhaite, le tout en restant dans un cadre réaliste.
Le but étant de permettre à chacun d’identifier ses points forts et axes d’amélioration.

Itinéraire pédagogique

  • Réapprendre à communiquer sereinement.
  • Prévention, le conflit est le plus souvent la résultante de problèmes non résolus.
  • Écoute.
  • Gestion.
  • Apaisement.

Les participants à l’issue de la formation seront à même, d’analyser et d’anticiper tout problèmes et de les gérer avant qu’ils ne débouchent sur des conflits tout en s’affirmant.

Les querelles ne dureraient pas longtemps, si le tort n’était que d’un côté.

François de La Rochefoucauld