PRÉVENTION ET GESTION DES CONFLITS
Programme 2022 valable du 1er janvier au 31 décembre (V1 du 27 décembre 2021)
Formez vos équipes sur la prévention et la gestion de conflits.
À l’issue de la formation les participants seront à même, d’analyser et d’anticiper tout problèmes et de les gérer avant qu’ils ne débouchent sur des conflits tout en s’affirmant.
À qui cela s’adresse
Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client.
Objectif principal: comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la notion de conflit
- Améliorer son écoute
- Communiquer avec assertivité
- Comprendre la notion de cadre de référence
- Pratiquer l’expression authentique (méthode OSBD)
- Désamorcer les conflits
Objectifs annexes :
- S’initier à la médiation
- Comprendre les émotions
- Utiliser les clefs d’une relation de confiance
modalités d’intervention
- Apports pédagogiques (définitions, techniques de communication).
- La mise en confiance: Dans le respect des individus, pas de stress, de la bienveillance.
- Saynète(s) théâtrale(s) suivie(s) de debriefing :
– Pour mettre en évidence les dysfonctionnements et corriger la situation positivement.
- Des exercices ludopédagogiques en individuel ou en sous-groupes.
- Des mises en situation afin de :
– S’entraîner dans des jeux de rôles réalistes avec des comédiens professionnels.
– Valider ses acquis.
Les querelles ne dureraient pas longtemps, si le tort n’était que d’un côté.
François de La Rochefoucauld
Taux de satisfaction client
Taux de recommandabilité
- Très satisfait 88%
- Satisfait 12%
- 100%