PRÉVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Les points essentiels

• La mise en confiance et émotion : dans le respect des individus, pas de stress, de la bienveillance.
• Mise en perspective de la problématique : saynète.
  – Engager la réflexion.
  – Trouver les conflits et leur origine.
  – Comprendre le cheminement des conflits.

Des situations seront interprétées et analysées (pour aborder le thème des personnalités « difficiles »).

• Débriefing :
  – Qu’est-ce qu’un conflit ?
  – Comment et pourquoi le conflit ?
  – Faut-il toujours éviter les conflits en management ?
  – Réfléchir aux enjeux.
• La motivation : apport d’outils efficaces applicables dans l’immédiat, exercices et des jeux pédagogiques pratico-pratiques, individuels ou en sous-groupes.
• L’action : en temps réel, un laboratoire pour s’exercer avec des sparring partners comédiens.

Des mises en situation

• Prendre toute sa place de médiateur.
• Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
• Trouver ensemble de nouvelles solutions.
• Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
• Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

L’important n’est pas de savoir qui a tort ou raison mais de réduire l’écart entre de ce qui existe et ce que l’on souhaite, le tout en restant dans un cadre réaliste.
Le but étant de permettre à chacun d’identifier ses points forts et axes d’amélioration.

Itinéraire pédagogique

• Réapprendre à communiquer sereinement.
• Prévention, le conflit est le plus souvent la résultante de problèmes non résolus.
• Écoute.
• Gestion.
• Apaisement.